企业IT服务-服务案例
企业IT运维外包服务

服务方式流程

1、我方提供本项目各服务内容的技术支持,无次数限制;
2、提供优质技术支持与服务,最快速度响应客户技术请求,进行技术处理;包括对设备进行清洁、检查操作系统、进行系统化处理,确保系统高性能运行;
3、定期回访,了解设备应用情况,并配合深化、加强计算机管理综合应用,每月提供详细情况表 及相应的统计报表;
4、防病毒测试及技术处理;
5、计算机网络维护,包括对布线系统和网络设备的调试、维护;
6、对设备清单中所有设备的维护提供日常维护,解决日常使用电脑的软、硬件问题,协助所服务公司的要求的软、硬件更新、业务系统的安装调试使用。
7、其他无法预计的故障的协助排除;
8、每月至少对机房设备进行一次综合检测、相应的数据备份、优化系统等工作;
9、不定期举办用户使用交流及加深培训,每月不少于一次,由甲方提前提出培训内容;
10、免费培训操作人员
事件响应:
1、服务器、公司网络等重大故障在1小时内赶到现场,
2、普通事件:电话沟通、远程处理、上门处理   
服务流程:
1、拨打服务热线:020-28186508 转2(故障报修);
2、专人客服接听并安排资深工程落实您们提出的故障事件;
3、工程师处理完成后填写服务单交由您们签字确认;
4、专人客服跟踪落实;  
  服务方式:
1、远程技术支持、电话支持
2、应急上门服务
3、固定巡检服务
4、提供IT咨询
5、提供IT解决方案

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